18/07/2013

La semana pasada tuvimos ocasión de asistir al segundo aniversario de Voluntare en Barcelona, donde pudimos disfrutar de la presencia de Sam Santiago, director de Community Programs en American Airlines.

La participación de Sam Santiago se centró en un tema tan actual como la crisis, y su relación con el voluntariado corporativo. En su resumen inicial explicó que en American Airlines la crisis es una constante desde el 11 de septiembre de 2001, y ya son casi doce años conviviendo con la crisis y la incertidumbre.

Para analizar cómo la crisis está afectando al voluntariado corporativo, Sam plantea unos mínimos en la empresa en cuanto a su gestión del programa de voluntariado: contar con una estrategia de RSC que incluya el voluntariado; que el programa de voluntariado corporativo tenga una fundamentación interna sólida; que el programa haya funcionado óptimamente y los indicadores establecidos hayan logrado el impacto deseado.

Aun cumpliendo estos requisitos previos, la crisis puede afectar al voluntariado de seis formas:

1. Cuestionando la estrategia del programa de voluntariado y escrutando con más fijación las diferentes acciones


2. Evaluando el programa de voluntariado corporativo desde otras ópticas, y no desde los indicadores inicialmente fijados


3. Reducción del presupuesto


4. Desarrollando tácticas más enfocadas en la marca y la reputación de la empresa


5. Desconexión de las metas de impacto social


6. Se pierde la preocupación por apoyar a los voluntarios en sus servicios sociales

¿Cómo se pueden abordar estos riesgos de la crisis?

• Analizando la gama de actividades para reducir los recursos en las que tienen menos impacto o menos participación de la plantilla


• Re-enfocar causas y ONG, reduciendo el número y centrando el foco


• Redefinir la dirección del programa, plantearse si es el momento de parar o no, y qué cantidad de recursos estará disponible para el programa


• Relanzar ciertas acciones del programa, comunicarlas de nuevo y con otro enfoque


• Implicar al equipo directivo, y no pensar en que ciertas acciones no son aptas para el equipo directivo, porque si no son adecuadas para la alta dirección tampoco lo son para los demás empleados


• Hablar con RRHH para que vean el voluntariado corporativo desde la óptica de la dinámica de equipos y del desarrollo del talento y de las competencias


• Colaborar con ONG especializadas, y valorar la posibilidad de acceder conjuntamente a premios


• Desarrollar programas de reconocimiento para los voluntarios


• Si no funciona el programa de voluntariado corporativo, reconocer que es el final de una era y preparar los fundamentos para una nueva etapa

Sobre la recomendación de relanzar el programa, puso el ejemplo de Change for Good en American Airlines. Este programa consiste en que los auxiliares de vuelo solicitan a los viajeros donativos para Unicef en los vuelos. Este programa funcionaba desde el 1994, pero en 2006 decidieron relanzarlo mediante:

• Un grupo de trabajo con representación de todos los implicados: auxiliares de vuelo, sindicatos, otros departamentos...


• Nueva convocatoria de incorporación de voluntarios


• Kit virtual con elementos que facilitan a los voluntarios la captación de los donativos

En los primeros doce años se recaudaron 3 millones de dólares y, tras este relanzamiento, en seis años han conseguido seis millones de dólares.

Pensando en el futuro, Sam lanza tres grandes retos:

• Necesidad de saber convivir con la crisis porque no sabemos cuánto va a durar.


• Las necesidades sociales se centran en el desempleo y en el subempleo.


• Hay que afrontar el voluntariado como una oportunidad más que como un reto.

También se comentó, entre otras muchas cosas, la cuestión de cómo plantear a la plantilla hacer voluntariado cuando la empresa está atravesando una situación de inestabilidad laboral, como podría ser un ERE. Se recomendó transmitirles a los empleados la idea de que hacer voluntariado es una posibilidad de participar en una acción que tiene impacto social positivo, y que esa es realmente la decisión que deben tomar: si quieren hacerlo o no.