Objetivos del puesto

El/la técnico/a de Gestión de Socios, Socias y Donantes de UNRWA España tiene como misión principal, la gestión, sostenimiento y correcta atención a los Socios de UNRWA España, así como el incremento del apoyo de la ciudadanía Española a UNRWA y a la población refugiada de Palestina.

Objetivos:

a) Velar por el logro de la misión, visión y objetivos de UNRWA España, especialmente en lo que al ámbito de la Gestión de Socios, Socias y Donantes de UNRWA España.

b) Atención a Socios, Socias y Donantes.

c) Correcta gestión y optimización del CRM de UNRWA España (Salesforce).

d) Asegurar la correcta gestión administrativa de socios, socias y donantes con el objetivo de garantizar el incremento y fidelización de la base social de UNRWA España.

Responsable directo

Responsable del Área de captación y gestión de socios, socias y donantes.

Funciones

En dependencia directa del/la Responsable del Área de Captación y Gestión de Socios, Socias y Donantes, sus funciones principales para el cumplimiento de sus objetivos, son:

A.-) Atención a Socios

• Gestión de la relación diaria con los socios y donantes de la entidad.

• Asegurar la correcta atención y respuesta a los socios según la requieran por las distintas vías de contactación: email, teléfono, etc.

• Implementación campañas de telemarketing orientadas al Socio.

B.-) Gestión de Socias, Socios y Donantes y de Campañas de Captación y Fidelización

• Control y Seguimiento de la administración de Socios, Socias y Donantes en el CRM.

• Implementación de campañas de telemarketing de captación y fidelización.

• Seguimiento y evaluación de campañas de captación y fidelización en coordinación con los distintos proveedores.

• Labores administrativas: presupuestos, facturas, envíos de certificados de donaciones, envío de cartas de bienvenida, actualización del CRM.

• Apoyo con la información necesaria de colaboradores y colaboradoras de la organización para las áreas de Educación para la Ciudadanía Global, Ayuda Humanitaria, Comunicación y Dirección.

• Gestión de las Bases de datos de la organización.

Perfil

Imprescindible

Titulación en Administración o Contabilidad.

Alto nivel de conocimientos de Excel.

Experiencia en Telemarketing.

Experiencia demostrable en Atención a Socios o al cliente.

Manejo de CRM. (Salesforce preferentemente).

Alto nivel de motivación y compromiso.

Capacidad de organización y planificación del trabajo.

Orientación a resultados.

Se valorará

Conocimientos y experiencia demostrable en Marketing Relacional.

Experiencia laboral demostrable en Fundraising para el Tercer Sector o puesto similar.

Formación de Postgrado en Captación de Fondos.

Alta capacidad creativa y resolutiva.

Conocimiento de Género y experiencia en incorporar dicha experiencia en su trabajo.

Dotes para las relaciones interpersonales y para la interlocución con diferentes agentes.

Inglés nivel medio.

Capacidad de propuesta, análisis, iniciativa.

Capacidad de trabajo en equipo y de forma autónoma.

Excelentes dotes de comunicación oral y escrita.

Condiciones del puesto

Contrato por Obra y Servicio.

Horario de trabajo: flexible

Jornada intensiva de julio a septiembre.

22 días laborables de vacaciones

Fecha de comienzo: Inmediata