El SIOF es un servicio integral de orientación multicanal (telefónico, mail, WhatsApp y videoconferencia) gratuito y confidencial que funciona de lunes a viernes de 9:00h a 21:00h. Este servicio está atendido por psicólogas y un equipo de voluntarias y voluntarios. Está dirigido a toda la población en general (SIOF), y a la población juvenil en particular (SIOF Joven).

Buscamos una persona proactiva, con alta capacidad de escucha y de reflexión, propositiva, acostumbrada a trabajar en equipo y a la resolución de conflictos. Con posibilidad de incorporarse, de manera inmediata y presencial, como técnico experto en gestión del Contact Center de nuestro Servicio de Información y Orientación Fad, puesto ubicado en la dirección técnica de la Fad en colaboración con el área digital de Fad.

Sus funciones principales serán las siguientes:

• Analizar cuantitativa y cualitativamente los datos del SIOF, proporcionar información precisa, válida y completa de forma periódica


• Realizar e implementar propuestas de mejora del servicio


• Supervisar, acompañar y formar al voluntariado y personal para la utilización del contact center


• Identificar y evaluar las necesidades de las personas que utilizan el servicio para lograr una mayor satisfacción y calidad en la atención


• Optimización de los recursos de los que se dispone en el SIOF en colaboración con otras áreas de la organización


• Proponer líneas de acción para aumentar el alcance del SIOF

Solicitamos experiencia de al menos 5 años en la gestión de un Contact Center omnicanal, en posesión de una titulación superior, preferiblemente en Ciencias Sociales. Experiencia en procesos de implementación y gestión de Contact Center como Genesys, Salesforce, Odigo, Zendesk o de desarrollo propio. 

Valoraremos muy positivamente:

• Experiencia en gestión de proyectos digitales


• Vocación de servicio social


• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas colaborativas (Slack, Drive, Asana)


• Inglés