Objetivo del puesto

Dar soporte y resolución de incidencias a los colaboradores de la Sede Central y apoyar la atención en las Delegaciones, a través de la realización de tareas de mantenimiento rutinario del conjunto del sistema informático (hardware, software y dispositivos específicos, todo ello comunicado por una red) y  la actualización de los sistemas operativos, con el fin de garantizar un buen mantenimiento de la infraestructura, las aplicaciones y los sistemas de comunicación , en dependencia directa del Responsable Servicio de Sistemas.

Funciones principales

Proporcionar atención y soporte permanente a los usuarios de la Sede Central de la Organización (de manera presencial, telefónica  y por correo electrónico).

Resolver y realizar el seguimiento de las incidencias informáticas y peticiones en curso, proporcionando la información de su estado a los usuarios (Helpdesk). 

Apoyar la realización de tareas rutinarias preventivas, con el fin de minimizar el número de incidencias informáticas en la Sede Central.

Proporcionar apoyo al soporte de las Delegaciones Territoriales, cuando asi sea neceario.

Dar apoyo al correcto mantenimiento y la utilización de las aplicaciones: Entornos Office365 y brinda apoyo en el caso de que surjan incidencias en el uso de las mismas o cambios.

Apoyar la implantación de nuevas aplicaciones, adaptaciones, herramientas; para la mejora continua de la organización.

Apoyar el mantenimiento telefonía fija, redes, VPNs, impresoras etc...

Configurar los nuevos usuarios/permisos en las diferentes herramientas.

Formacion Profesional Superior en Informática

Conocimiento de mantenimiento Intranet, O365, mantenimiento correo, administración de herramientas Cloud

Experiencia

Experiencia minima de 1 año en puesto similar. Dando respuesta a incidencia a traves de Helpdesk, Office 365, Servidores de correo, Active Directory (AD)