Asociación DIA de Víctimas de Accidentes desde su Programa de Empleo de personas con diversidad funcional selecciona candidatos/as con perfil de Quality con al menos un año de experiencia realizando monitorizaciones y auditorías en call center ubicado en Alcorcón (Madrid).

Funciones:

Realizar auditorías de llamadas tanto en línea como grabadas, de las llamadas emitidas y recibidas de todos los telefónos habilitados.

Realizar auditoría periódicas de todos los servicios y modos en todos los canales no asistidos ( IVRs, Chat Bots, WhatsApp) en todos los intervalos de fechas y horarias definidas.

Evaluar y auditar atributos cualitaivos de las llamadas.

Realizar auditorías de las gestiones realizadas en todos los servicios y campañas en los canales escritos con el cliente ( RRSS, Canal Web, correo ordinario, correo electrónico, etc.)

Registro de las valoraciones de las auditorías.

Monitorizaciones y auditorías para campaña de Correos Express.

Manejo de BBDD en Excel y Word.

Control de calidad.

Requisitos:

Alto nivel de ofimática, se realizará prueba de nivel en Excel y Word.

Tener reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33% por el CVO, abstenerse candidaturas que solo tengan incapacidad laboral.

Ofrecemos:

Horario del servicio de 08:00 a 20:00 de lunes a viernes, y los sábados de 10:00 a 13:00 (como máximo se trabaja dos sábados al mes), preferiblemente necesitamos jornadas de 39 horas, todavía no tenemos los horarios fijados.

Formación selectiva remunerada de 10 días a partir del lunes 12 de diciembre (pendiente de definir).

Proyecto estable.

Trabajo presencial en CALL CENTER ubicado en calle industrias 4 cp: 28923 Alcorcón (Madrid)

Salario según convenio: Categoría Quality (15.950,67€ bruto anual).

Requisitos:

Alto nivel de ofimática, se realizará prueba de nivel en Excel y Word.

Tener reconocido un grado de discapacidad igual o superior al 33% por el CVO, abstenerse candidaturas que solo tengan incapacidad laboral.