| Descripción |
CONTEXTO GENERAL
Médicos Sin Fronteras es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política.
MSF es una iniciativa de la sociedad civil que reúne a personas comprometidas con la asistencia de otros seres humanos en crisis. Como tal, MSF es por elección una asociación. Cada persona que trabaja con MSF lo hace por convicción y está listo para defender los valores y principios de MSF.
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO Y CONTEXTO
La unidad digital de MSF tiene como objetivo mejorar la calidad y el impacto de los canales digitales con sus audiencias, tanto a nivel de comunicación como de recaudación de fondos. Los datos son fundamentales para la unidad digital: queremos fortalecer nuestra cultura de datos internamente, utilizando datos para poner a nuestros usuarios, simpatizantes y donantes en el centro de todo lo que hacemos. El Digital Insight and Optimisation Officer es vital para garantizar esto. El cargo es jerárquica y funcionalmente responsable ante el Head of Digital Unit.
- Descubrirás las necesidades, puntos de vista y comportamientos de nuestra audiencia, brindándonos información para mejorar el compromiso del usuario con el contenido digital de MSF y el éxito de nuestras campañas de recaudación de fondos digitales.
- Buscarás tendencias y patrones en datos cuantitativos o cualitativos para encontrar información oculta que ayude a MSF a lograr sus objetivos, en particular, apoyar a los compañeros de las unidades de comunicación y recaudación de fondos. Serás crítico, establecerás KPI y harás un seguimiento de cómo nos va respecto a la competencia.
- Serás proactivo, siempre en busca de nuevas fuentes de datos para aprender sobre nuestras audiencias y liderando un programa de sprints de innovación donde se pueden desarrollar, testear e implementar nuevas ideas sobre contenido digital, campañas o productos.
- Serás buen comunicador, sabiendo cómo presentar datos de manera que tus colegas puedan entenderlos y aprender de ellos, incluidos dashboards e informes. Sabrás cómo construir una historia basada en evidencias que convierta la información en conocimiento y ofrezca recomendaciones para tus compañeros, y podrás ofrecer capacitación sobre cómo analizar y comprender los datos o herramientas clave.
- Identificarás regularmente las áreas de mejora en función de nuestros datos y trabajarás para corregirlas. Liderarás para mejorar la UX en plataformas digitales, como nuestros sitios web, incluida la realización de encuestas de usuarios para identificar áreas de mejora, o la ejecución de tests constantes para optimizar las páginas con fines de engagement o fundraising.
- Tendrás una sólida formación técnica, con experiencia en la configuración y el uso de herramientas analíticas digitales como Google Analytics, Google Tag Manager, Facebook Insights, DataStudio, PowerBI, Salesforce u otras. Podrás usar JSON, XML y otros formatos relevantes para recopilar y/o presentar datos, y trabajar junto con los equipos de IT y CRM.
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES
- Proporcionar análisis e información para mejorar el impacto
- Procesar y preparar datos digitales para comunicaciones, recaudación de fondos y otros equipos de MSF.
- Identificar nuevas fuentes de datos que ayuden a MSF a comprender mejor a sus audiencias, desde los contactos en nuestra BBDD hasta los seguidores en las Social Media. Esto debe incluir datos de contacto, comportamiento o actitud (respuestas a encuestas, etc.), y desarrollar formas de recopilarlos.
- Dirigir el análisis de datos a través de canales y herramientas digitales (sitio web, redes sociales, correo electrónico, búsqueda, Adwords/PPC, etc.) y proporcionar recomendaciones estratégicas o tácticas para mejorar el impacto de toda la actividad digital para lograr los objetivos.
- Desarrollar procesos y herramientas para rastrear y atribuir diferentes user journeys a través de múltiples canales y campañas digitales, recopilando datos sobre comportamiento, compromiso, embudos y preferencias.
- Identificar KPI rastreables para los objetivos de comunicación y fundraising digital, por ejemplo, alcance y engagement para Social Media o ROI o LTV para campañas de recaudación de fondos digitales.
- Desarrollar iniciativas de optimización para mejorar la experiencia digital del usuario
- Implementar y supervisar un proceso de testing estratégico para optimizar y mejorar el % de Engagement analizando el contenido que producimos, los emails que enviamos, nuestras publicaciones en las redes sociales, las landings y formularios en nuestra web, etc.
- Trabajar para aumentar la participación en nuestras campañas digitales colaborando con los equipos de CRM/fundraising y comunicaciones para segmentar, personalizar y testear mejor nuestras comunicaciones digitales.
- Realizar User Testing para garantizar que los productos digitales existentes y nuevos, en particular la web, funcionen lo mejor posible.
- Participar en procesos de innovación y testing programs, realizando pruebas periódicas y programas de mejora para comunicación y fundraising.
- Desarrollar y mantener herramientas de análisis digital para capturar, almacenar y presentar datos
- Diseñar e implementar etiquetado y seguimiento en la web, redes sociales, dispositivos móviles y otras herramientas para monitorear el uso, la satisfacción, los objetivos y los embudos. Las herramientas principales son actualmente Google Analytics, Google Tag Manager y Hotjar.
- Asistir al responsable de Publicidad en el análisis de marketing (Google Adwords, Facebook Business Manager, DoubleClick) para garantizar que obtengamos los mejores resultados.
- Ayudar al responsable de Social Media a supervisar y rastrear datos a través de nuestras herramientas de Social Media Insights (Facebook Insights, Twitter Analytics, Marketing Cloud).
- Implementar, configurar y optimizar herramientas de creación, reporte y visualización de dashboards.
- Apoyo en el desarrollo de CRM para analizar y comprender a nuestros contactos, simpatizantes y donantes y sus comportamientos, actitudes o intereses.
- Actuar como punto de contacto clave con nuestra agencia de análisis y métricas para desarrollar más herramientas o productos de análisis.
- Construir una cultura digital basada en datos en MSF
- Promover el uso estratégico del análisis de datos y análisis en Fundrasing y Comunicación, a través de meetings, dashboards, etc.
- Realizar sesiones de capacitación para el personal sobre el uso de datos para la toma de decisiones.
- Identificar oportunidades para implementar nuevas metodologías innovadoras y mejorar los procedimientos analíticos.
- Mantenerse al día de las últimas tendencias, sistemas o herramientas utilizadas en el sector.
- Trabajar proactivamente con el Head of Digital para contribuir a la estrategia digital de MSF, con presupuestos, previsiones de gasto e ingresos, etc.
- Contribuir a reuniones de equipo, aportando un conocimiento profundo de marketing y comunicaciones digitales y aplicando nuestros datos para hacer recomendaciones para nuestro contenido y campañas.
- Colaborar con colegas internacionales para compartir, implementar las mejores prácticas para análisis e informes digitales.
CRITERIOS DE SELECCIÓN
- Máster en analítica o nivel equivalente de educación y/o experiencia directamente relevante.
- Experiencia en análisis de datos complejos, desarrollo de sistemas de informes y formulación de recomendaciones tangibles para mejorar la recaudación de fondos digital o el comercio electrónico y que aumentan los ingresos; así como presentar evidencias del impacto de este trabajo.
- Experiencia en la medición y el análisis de campañas de marketing online que incluyen: búsqueda orgánica y de pago, email, afiliación, visualización y redes sociales.
- Experiencia en proponer, ejecutar y evaluar test A/B o multivariadas.
- Conocimiento y experiencia de trabajo con herramientas de marketing digital (p. ej., Google Analytics, Google Adwords, Facebook Business Manager), herramientas de seguimiento digital (Google Tag Manager, Google Optimise), software (PowerBI, Google Data Studio).
- Excelentes habilidades de IT e interés en el aprendizaje y desarrollo técnico. Deseable experiencia en procesamiento o interrogación de XML, JSON, SQL, etc.
- Experiencia con al menos una herramienta de CRM, preferiblemente Salesforce.
- Experiencia en la planificación y gestión de proyectos complejos.
- Comprensión de los requisitos legales y de protección de datos relacionados con la actividad de marketing.
- Experiencia en la formación de otros miembros del personal.
- Obligatorio buen dominio de español e inglés. Otros idiomas un plus.
- Experiencia previa en el sector humanitario una ventaja.
CONDICIONES
- Puesto basado en cualquier oficina de MSF España (Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao).
- Salario bruto anual: HQ-3A – 33,022.40€ (dividido en 12 mensualidades) + beneficios secundarios, en base a la política de compensación de MSF-OCBA.
- Jornada a tiempo completo.
- Compromiso mínimo con el puesto de 3 años.
- Incorporación: ASAP.
CÓMO APLICAR
Por favor, envía tu CV.
Fecha de cierre: 11 de diciembre 2022, 23:59 CET (Central European Time).
MSF está comprometido en lograr que sus equipos sean diversos en términos de género, raza, nacionalidad y cultura. Se invita a las personas de grupos minoritarios, grupos indígenas y personas con discapacidad a que presenten su candidatura. Estamos comprometidos en lograr una distribución equilibrada del género y, por lo tanto, animamos a las mujeres a postular a nuestras ofertas de trabajo.
Todas las candidaturas serán tratadas con la más estricta confidencialidad. MSF proporciona un entorno de trabajo que refleja los valores de igualdad de género, trabajo en equipo, integridad y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. MSF no tolera la explotación y el abuso sexual, ningún tipo de acoso, incluido el sexual y el discriminatorio. Por lo tanto, MSF exigirá a todos los candidatos seleccionados el control de referencias pertinente.
Médicos Sin Fronteras, como empleador responsable, con forme al artículo 38 de la “Ley de Integración Social del Minusválido de 1982 (LISMI)” invita a las personas con una discapacidad reconocida y con interés en el área humanitaria a solicitar el puesto mencionado anteriormente. |
