Objetivo

SOBRE POD, una startup de impacto social

Somos un equipo joven de trece personas formado hace siete años, unidos por un propósito común: acelerar la transición hacia modelos de producción más ecológicos y éticos. Durante este tiempo hemos desarrollado una plataforma ERP diseñada específicamente para pequeños productores ecológicos, cooperativas y empresas agroecológicas, ayudándoles a simplificar y digitalizar sus procesos, mejorar su competitividad y, sobre todo, su calidad de vida.

 

Nuestro impacto va más allá de lo tecnológico: trabajamos por comunidades rurales más fuertes, un cambio hacia modelos más justos y sostenibles, y un entorno de trabajo basado en el respeto, la eficiencia, el compañerismo y el desarrollo personal. POD es un lugar muy especial para trabajar, donde el cariño, la transparencia y la autenticidad son lo primero.

 

EL CUSTOMER SUCCESS EN POD

En pod, llamamos “Customer Success” a todo lo que tiene que ver con la relación con el usuario a nivel de post-venta. Dentro de este área, distinguimos tres funciones complementarias, cada una con un foco ligeramente distinto, pero con los mismos objetivos:

Implantación a medida (reactivo)

Es el proceso de acompañamiento que hacemos con cada nuevo usuario desde el cierre de venta hasta que opera de forma autónoma con el producto, y es un servicio que se monetiza. Garantiza que el producto esté bien configurado para el caso de uso específico del usuario, y que se conozca bien el producto desde el principio.

 

Soporte técnico (reactivo)

Resolución de dudas e incidencias a través de Intercom, WhatsApp, correo y teléfono. Trabajamos con dos tiers de incidencia, atención básica (no requiere intervención programática) y atención avanzada (requiere intervención de un programador/a del equipo).

 

Adopción (proactivo)

Acompañamiento continuo de la comunidad de usuarios: entender cómo usan el producto, dinamizar el uso mediante webinars y construir los recursos que fomentan y aumentan la adopción y extracción de valor del producto.

 

Nuestro stack: Notion · Gmail · Slack · Intercom · PostHog

 

TU MISIÓN EN EL EQUIPO

En un mercado de software que tiende a perseguir la eficiencia a toda costa —automatizarlo todo y reducir al mínimo la interacción humana—, en pod partimos de una convicción radicalmente distinta: existe una gran cantidad de valor en el contacto cotidiano, auténtico y cercano entre quienes construyen una herramienta y quienes la usan cada día.

Este principio ha sido y es la base fundamental de nuestro proyecto y es algo que no vamos a perder en esta nueva etapa de crecimiento, ya que es algo que nos caracteriza y que forma parte de nuestra cultura como equipo, y de la calidad del servicio que prestamos. Eso sí, a medida que crecemos, encontramos desafíos y, somos conscientes de que, un modelo de acompañamiento tan personalizado (atender a cada usuario uno a uno) tiene un techo.

 

La misión de este puesto es ayudarnos a navegar y resolver regular esta tensión: construir una estructura de soporte, implantación y adopción que nos permita escalar el número de usuarios sin perder la cercanía, el trato directo y la calidad del servicio que nos caracteriza. Buscamos transitar hacia un sistema híbrido que combine la atención humana allí donde de verdad aporta valor, y recursos para el auto-servicio en aquellos puntos donde estos pueden llegar a ser más efectivos que la atención humana.

 

Y para ello, buscamos a alguien que:

• Quiera dirigir esta nueva etapa en el proyecto, liderando a los equipos de soporte, implantación y adopción, y que diseñe este nuevo sistema o modelo de servicio, que nos permita absorber una base creciente de usuarios.

• Tenga la capacidad de desarrollar y ejecutar un programa de webinars y formaciones colectivas recurrentes, segmentado por perfiles de usuario y sectores de producción.

• Tenga la motivación para crear un centro de ayuda que incluya la base de conocimiento del producto, tutoriales y guías por módulo para el auto-consumo, y para que el usuario pueda avanzar con autonomía si el equipo no está disponible.

• Pueda desarrollar un programa de auto-onboarding o auto-implantación dentro de la propia aplicación, para la creciente demanda de usuarios que nos piden ser ellos y ellas mismas quienes se pongan en marcha su propio entorno de trabajo dentro de la herramienta.

• Sepa monitorizar y análizar métricas de uso del producto con herramientas como Amplitude, PostHog o similares, y accionar campañas de adopción de nuevas o actuales funcionalidades con la base de usuarios.

 

QUÉ HARÁS EN EL DÍA A DÍA

A nivel de liderazgo

• Dirigir el área de customer success en su conjunto: soporte, implantación y adopción. Marcar objetivos (OKR), definir y monitorizar métricas e indicadores clave y llevar la visión estratégica del área en su conjunto, junto con los perfiles de soporte, implantación y adopción, y coordinándote con los responsables de producto, ventas y marketing y trabajando mano a mano con el equipo de fundadores y el comité de dirección de la compañía.

• Diseñar el modelo de “cercanía a escala”: atención personalizada donde hace falta + recursos que no dependan de intervención humana para el resto de puntos de contacto con el usuario. Liderar la construcción de todos estos recursos : auto-onboarding centro de ayuda y programa de webinars y formación (individual y colectiva).

 

A nivel de ejecución

• Ejecutar una parte del soporte y de las implantaciones, con el objetivo de ser uno más del equipo y poder dirigir esas funciones desde la experiencia y con criterio, no desde la distancia. Es decir, no buscamos un perfil de gestión pura, buscamos un perfil con ganas de trabajar “con las manos en la masa”.

• Crear y mantener el motor de contenido de adopción: centro de ayuda, base de conocimiento, tutoriales, onboarding guiado dentro del producto y programa de webinars y formaciones colectivas.

• Monitorizar y dar un seguimiento proactivo de la base de usuarios, por medio de herramientas que permitan monitorizar el uso del producto.

• Fomentar la adopción del producto: empujar el uso de todas las funcionalidades, detectar el bajo uso y actuar, e impulsar la adopción de cada nueva release.

• Actuar como sensor del producto: detectar patrones de uso y fricción en el contacto directo y trasladarlos al equipo de producto.

 

CÓMO ENCAJAS EN EL EQUIPO

No partes de cero: el área de Adopción cuenta ya con método, datos, procesos y un equipo en marcha. Hasta ahora la han liderado personalmente los fundadores, con quienes trabajarás codo a codo en un relevo progresivo y acompañado —no una entrega total de responsabilidades desde el primer día—. Buscamos a alguien que quiera construir sobre lo que existe y llevarlo al siguiente nivel, con criterio y con cuidado.

 

CÓMO APLICAR

Si encajas con el perfil y te ilusiona trabajar con nosotrxs, manda tu solicitud con:

• Tu CV


• Un video informal de 2 minutos aprox. contándonos por qué te gustaría trabajar en pod y qué te hace especial. También puedes añadir cuál es tu experiencia con la agroecología, ERPs y/o tu experiencia en customer success. Queremos conocer tu versión más auténtica y fresca, sin postureos ni necesidad de aparentar "seriedad". Cada persona es única y queremos ver lo que te hace a tí especial.

 

Sueldo: 27K-30K. Muchas vacaciones, horario flexible, fully remote y el mejor equipo de personas del mundo.

 

Gracias ??♥?

Perfil:

REQUISITOS

Imprescindible

• Experiencia liderando o construyendo funciones de Customer Success o adopción de producto en entornos SaaS B2B en crecimiento.

• Experiencia preparando un área de clientes para escalar manteniendo calidad y cercanía.

• Experiencia práctica con al menos una de estas palancas de adopción a escala: programas de webinars y formación colectiva, contenido y academia, auto-onboarding dentro del producto o centros de ayuda y documentación.

• Perfil mixto de dirección y ejecución, cómodo alternando entre estrategia de alto nivel y trabajo operativo con usuarios.

• Capacidad para instrumentar productos digitales y leer métricas de uso y retención.

• Inglés profesional

• Disponibilidad para trabajar en remoto desde España, jornada completa.

 

Se valorará especialmente

• Perfiles femeninos

• Experiencia con ERPs o software de gestión específicos de la cadena de valor agroalimentaria — un plus muy destacado.

• Haber montado y escalado un área de Customer Success o adopción desde etapas tempranas, idealmente en startups.

• Experiencia diseñando programas de formación colectiva a escala (webinars).

• Experiencia diseñando auto-onboarding dentro del producto.

• Experiencia en la producción de centros de documentación o centros de auto-ayuda.

• Instrumentación de producto con PostHog o herramientas similares.

• Conocimiento o vínculo con el sector agroalimentario.

 

COMPETENCIAS

Soft skills — para liderar al equipo

• Liderazgo por criterio y coordinación, más que por jerarquía.

• Visión estratégica y priorización: saber qué construir primero y qué puede esperar.

• Mentoría y desarrollo real de personas.

 

Soft skills — para el trato con el usuario

• Empatía y escucha activa: trabajamos con gente del campo, a menudo con cargas de trabajo muy altas y poca familiaridad con la tecnología.

• Paciencia y capacidad didáctica: explicar lo mismo de muchas formas hasta que encaje.

• Don de gentes para conducir webinars y formaciones con naturalidad.

• Comunicación consultiva: señalar oportunidades de mejora sin que la otra persona se sienta juzgada.

 

Hard skills — de adopción y producto

• Identificación de gaps de uso a partir de datos de producto.

• Diseño y conducción de formación colectiva (webinars y sesiones grupales) y de academia de cliente.

• Creación de contenido de adopción: centros de ayuda, bases de conocimiento y documentación de producto.

• Diseño de auto-onboarding y experiencias guiadas dentro del producto.

 

Hard skills — de gestión y escala

• Diseño de operaciones de adopción escalables y modelos de cobertura por niveles de atención.

• Lectura e interpretación de métricas de adopción, retención y salud de cuenta.

• Instrumentación de producto (PostHog o similares).

• Planificación de equipo y dimensionamiento de la contratación

Competencias:

Iniciativa y autonomía, Capacidad de aprendizaje, Optimismo y entusiasmo, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Diplomacia y “saber estar”, Liderazgo por criterio y coordinación, más que por jerarquía., Visión estratégica y priorización: saber qué construir primero y qué puede esperar., • Mentoría y desarrollo real de personas., • Empatía y escucha activa: trabajamos con gente del campo, a menudo con cargas de trabajo muy altas y poca familiaridad con la tecnología., • Paciencia y capacidad didáctica: explicar lo mismo de muchas formas hasta que encaje., • Don de gentes para conducir webinars y formaciones con naturalidad., • Comunicación consultiva: señalar oportunidades de mejora sin que la otra persona se sienta juzgada., • Identificación de gaps de uso a partir de datos de producto., • Diseño y conducción de formación colectiva (webinars y sesiones grupales) y de academia de cliente., • Creación de contenido de adopción: centros de ayuda, bases de conocimiento y documentación de producto., • Diseño de auto-onboarding y experiencias guiadas dentro del producto., • Diseño de operaciones de adopción escalables y modelos de cobertura por niveles de atención., • Lectura e interpretación de métricas de adopción, retención y salud de cuenta., • Instrumentación de producto (PostHog o similares)., • Planificación de equipo y dimensionamiento de la contratación

Nivel:

Mando intermedio

Tipo de contrato:

Jornada completa

Duración:

Indefinido

Salario:

Entre 24.001 y 30.000 € bruto/anual

Estudios mínimos:

Bachillerato

Experiencia mínima:

De 3 a 5 años

Fecha de inicio:

15/07/2026

Nº de vacantes:

1