La persona se incorporará al equipo como personal de apoyo realizando las siguientes funciones:

- Gestionar las consultas que lleguen a través de los diferentes canales habilitados a tal fin como teléfono fijo de la oficina, teléfono de emergencias, correo electrónico, atenciones presenciales, etc. 

- Registrar todas las atenciones realizadas en el formulario de Registro de Atenciones Orienta. 

- Colaborar en la redacción y revisión de los protocolos del servicio. 

- Apoyar en la concertación de citas y gestión del calendario de citas del servicio. 

- Apoyar en el diseño y desarrollo / gestión de informes de seguimiento y medición / evaluación de calidad del servicio. 

- Apoyar en el diseño y desarrollo / gestión de documentos, formularios, registros del servicio. 

- Apoyar en el diseño y desarrollo de guías, campañas y materiales de difusión del servicio. 

- Apoyar a las diferentes profesionales, en tareas delegadas por la Coordinación del servicio, para dar soporte y cobertura a todos los programas. 

- Recepción de peticiones de colaboración de profesionales de intervención directa en la atención para trámites de personas usuarias.

- Acompañamiento y apoyo en trámites: doc. administrativa de la GVA, certificado electrónico, solicitud del IMV, etc.)

- Apoyo en tramitaciones en sede, telemáticamente y desplazamiento a organismos externos.

- Planificar las reuniones y redactar sus actas. 

- Trasladar a Coordinación las propuestas de mejora de los programas y servicios.  

- Gestionar la formación del equipo a petición de la Coordinación. 

- Generar, cuando sean requeridos, aquellos informes que le sean encomendados. 

- Llevar a cabo todas aquellas tareas que conlleven la efectividad del Sistema General de Calidad que tenga vigente la entidad.

- Realizar las tareas administrativas que le sean encomendadas. 

- Petición de presupuestos.

- Supervisión de limpieza, orden y desperfectos.

- Compra de material de higiene, oficina, botiquín, tecnologías, mobiliario, etc.

- Revisión de aspectos de prevención de riesgos laborales y autoprotección (señalización, extintores, manual de evacuación.

- Velar por el buen estado de equipos telemáticos (impresora, telefonía, ordenadores, antivirus).

- Aquellas otras que la Coordinación determine.

- Aquellas otras que la ejecutiva de la entidad determine.

Formación Reglada:

- Profesionales con la siguiente formación:

· Educación Secundaria Obligatoria

Formación No reglada: 

- Cursos y/o formación, en el ámbito y sensibilidad del colectivo LGTBI.

Experiencia: 

- Poseer conocimientos en diversidad sexual, de identidad de género y familiar. 

- Manejo de los programas habituales ofimática.

- Experiencia en atención telefónica y/o presencial.

- Empatía, proactividad, diplomacia, autonomía, capacidad resolutiva.

- Valorable participación y/o voluntariado en el ámbito LGTBI.

Otros:

- Valorable conocimiento del valenciano (mitjà o superior)

- Conocimiento de otros idiomas, en especial inglés, francés...

- Experiencia profesional demostrable en puestos similares.

- Valoraciones positivas en puestos anteriores (referencias).