Objetivo

- Es el personal de referencia para la prestación de Información y/o acogida del servicio Orienta. Se configura como la puerta de entrada al servicio de personas usuarias y profesionales, informando sobre las distintas prestaciones de Orienta y fijando las consecuentes citas de atención con el equipo profesional. Esta prestación ofrecerá del mismo modo información básica sobre aspectos relacionados con los derechos LGTBI.

- Realizan tareas administrativas y de recepción, así como aquellas que la dirección del servicio determine en función de su cualificación.

- Atender las solicitudes de atención por parte del servicio a personas usuarias basándose en los protocolos establecidos y/o indicaciones específicas de las profesionales de atención directa.

- En caso de que la demanda no requiera intervención especializada, el personal técnico de apoyo procederá a facilitar la información solicitada y posteriormente realizará el registro correspondiente en el formulario.

- La primera acogida se realiza generalmente por el personal técnico de apoyo del servicio, responsable de atender a las personas usuarias y profesionales que accedan por primera vez por cualquiera de las vías de acceso al servicio.

- Apoyar a las profesionales de atención directa en aquellas tareas administrativas cuando se les requiera.

- Apoyar y asesorar a las profesionales del servicio en el uso de las herramientas de gestión diseñadas cuando se les requiera.

- Registrar sus actuaciones (altas y reaperturas de expediente) con personas usuarias en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA València del año correspondiente y crear el itinerario individualizado de atenciones.

- Revisar y velar por el correcto registro de las actuaciones llevadas en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA València del año correspondiente.

- Revisar, velar y apoyar a las oficinas del servicio en Castellón y Alicante para el correcto registro de las actuaciones llevadas a cabo en el FORMULARIO - Actuaciones ORIENTA del año y oficina correspondiente.

- Registrar aquellas tareas realizadas relacionadas con personas usuarias en el formulario específico REGISTRO DE ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN Y ACOGIDA del año correspondiente establecido por la entidad gestora.

- Apoyar a la coordinación del servicio en cuantas tareas les sean delegadas por  la misma con el objetivo de dar soporte y cobertura a todas las prestaciones del servicio.

- Trasladar a la coordinación del servicio aquellas propuestas de mejora de la prestación de Información y/o Acogida vinculadas al personal de Apoyo.

- Redactar las actas de las reuniones organizativas y de coordinación periódicas del servicio.

- Llevar a cabo todas aquellas tareas que conlleven la efectividad del Sistema General de Calidad que tenga vigente la entidad.

- Aquellas otras que la coordinación y la entidad determine.

- Aquellas otras que la entidad gestora del servicio determine.

CALENDARIO, AGENDAS Y CITAS.

- Concertar y calendarizar las citas, así como, gestionar el calendario de las profesionales de atención directa, atendiendo a las indicaciones de éstas y/o a la coordinación del servicio.

- Enviar recordatorios de citas a las personas usuarias del servicio a través de los canales establecidos a tal efecto en cada momento.

- Coordinar con proveedores de servicios de interpretación, siempre que se requiera, para dar cobertura a las actuaciones de las profesionales de atención directa.

GESTIÓN DOCUMENTAL

- Gestionar, revisar, actualizar y archivar los consentimientos informados, en papel y/o online.

- Gestionar, revisar, actualizar y archivar documentación general relacionada con el servicio.

- Colaborar con la coordinación del servicio en la redacción, revisión y actualización de los protocolos.

- Elaborar justificantes de asistencia y otros documentos establecidos por el servicio para personas usuarias que sean de su competencia.

INFRAESTRUCTURAS - LOGÍSTICA

- Solicitar presupuestos de prestación de servicios y/o compras que se les requieran.

- Revisar infraestructuras de la sede y otras necesidades del servicio y llevar a cabo un seguimiento de las incidencias detectadas para su correcta solución/reposición/adquisición.

- Revisar y velar por el buen estado de equipos electrónicos o informáticos (impresora, telefonía, ordenadores, antivirus, en general aquel software y hardware de uso en la entidad).

- Gestionar con proveedores de servicios la correcta prestación de los mismos.

DIFUSIÓN, COOPERACIÓN Y COLABORACIÓN

- Proponer, diseñar y apoyar en el desarrollo de guías, campañas y material de difusión del servicio, en formato físico y digital.

- Planificar y organizar reuniones de presentación, coordinación y colaboración con entidades externas.

- Planificar y organizar posible prestación de atenciones en municipios distintos a València como parte de la itinerancia prevista para el servicio.

INFORMES

- Diseñar herramientas de medición para los informes de seguimiento de las atenciones del servicio.

- Diseñar y apoyar en la elaboración de los informes de la evaluación de la calidad de servicio.

- Diseñar y apoyar en la elaboración de los informes de seguimiento (mensual, trimestral, anual).

- Diseñar y apoyar en la elaboración de cuantos informes extraordinarios se requieran sobre las actuaciones del servicio.

- Apoyar a la coordinación del servicio en el establecimiento y cumplimiento de plazos para redacción de informes y comunicaciones con el equipo.

GESTIÓN DE CALIDAD

- Diseñar herramientas de medición para evaluar la calidad de servicio prestado.

- Diseñar herramientas de medición para la mejora de la eficiencia y eficacia del servicio.

- Apoyar a la coordinación y a gerencia en la gestión del SGC (Sistema de General de Calidad).

- Gestionar el registro de quejas y reclamaciones.

FORMACIÓN

- Colaborar con la coordinación del servicio en el diseño y organización de acciones formativas internas.

- Canalizar cuantas propuestas formativas se realicen por parte de las profesionales del equipo.

Perfil:

Las profesionales de apoyo tendrán al menos la titulación de Educación Secundaria Obligatoria.

Formación no reglada:

Cursos y/o formación, en el ámbito y sensibilidad del colectivo LGTBI.

Experiencia: 

- Experiencia mínima de 2 años en atención al colectivo LGTBI.

- Experiencia en la utilización de las metodologías de la gestión documental. 

Otros requisitos:

- Poseer conocimientos en diversidad sexual, de identidad de género y familiar. Se medirá mediante formulario de conocimientos generales sobre diversidad sexual, de género y familiar en la prueba escrita del proceso de selección.

- Conocimiento de las metodologías de la gestión documental. 

- Conocimiento de las técnicas y documentos básicos del ejercicio de la gestión documental.

- Empatía, creatividad, iniciativa, proactividad, diplomacia, autonomía, persona resolutiva.

- Informática manejo paquete office.

- Valorable conocimiento de diversos idiomas, en especial francés e inglés.

- Valorable participación y/o voluntariado en el ámbito LGTBI.

Competencias:

Iniciativa y autonomía, Optimismo y entusiasmo, Flexibilidad, Capacidad para liderar iniciativas, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo, Diplomacia y “saber estar”

Nivel:

Empleado

Tipo de contrato:

Jornada completa

Duración:

Sin especificar

Salario:

Entre 18.001 y 24.000 € bruto/anual

Estudios mínimos:

Educación Secundaria Obligatoria

Experiencia mínima:

Al menos 2 años

Fecha de inicio:

22/04/2025

Nº de vacantes:

1