Ofertas de empleo


Responsable de atención al socio y apadrinamiento en barcelona

País España
Provincia Barcelona - Barcelona
Fecha límite Inscripción 10/06/2024
Categoría Sensibilización
% de respuesta: 98,99%
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Descripción

Descripción

Buscamos una persona comprometida con el servicio al cliente para unirse a nuestra organización como especialista en Atención al Socio y Apadrinamiento. Este puesto es fundamental para mantener relaciones sólidas con nuestros socios y padrinos, así como para garantizar la eficaz coordinación de programas de apadrinamiento.



Responsabilidades:



1. Atención al Socio:



- Gestionar consultas y preocupaciones de los socios de manera oportuna y profesional.



- Mantener una comunicación clara y efectiva con los socios, ofreciendo información sobre programas, proyectos y eventos de la organización.



- Realizar campañas de telemarketing para la captación de socios.



- Registrar y mantener actualizada la información de los socios en la base de datos.



- Tratamiento de los ficheros y reporte de información.



- Gestionar el proceso de facturación, devoluciones, reembolsos y refacturación de recibos de manera eficiente y en cumplimiento con las políticas de la organización.



2. Apadrinamiento:



- Coordinar programas de apadrinamiento.



- Facilitar la comunicación entre padrinos y niños apadrinados, asegurando un intercambio de cartas y actualizaciones regular.



3. Retención y Fidelización:



- Desarrollar estrategias para retener y fidelizar a los socios y padrinos, ofreciendo un excelente servicio y manteniendo una relación personalizada.



- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del socio y del padrino, así como para aumentar su compromiso con la organización.



4. Colaboración Interna:



- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de comunicación y proyectos, para garantizar una coordinación efectiva de actividades y comunicaciones.



- Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar los programas y procesos relacionados con la atención al socio y el apadrinamiento.


Perfil/Requisitos

- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector sin fines de lucro



- Se valorará positivamente el conocimiento y la experiencia previa en el ámbito de apadrinamiento de niños.



- Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.



- Experiencia en el manejo de bases de datos y programas informáticos para la gestión eficiente de la información de los socios y padrinos (EXCEL, ACCESS…). La habilidad para gestionar eficazmente la base de datos es crucial para el éxito en este rol.



- Capacidad para generar informes y análisis a partir de datos recopilados, con el fin de evaluar el impacto de los programas de apadrinamiento y la satisfacción de los socios.



- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.



- Actitud comercial y carácter resolutivo, capacidad para resolver situaciones a corto plazo.



- Aptitud para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías de gestión de bases de datos según sea necesario para el puesto.



- Experiencia previa en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos relacionados con el servicio al cliente.



- Habilidad para motivar, capacitar y supervisar a un equipo de profesionales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.



- La capacidad para liderar y gestionar equipos es esencial para este puesto, ya que garantiza la coordinación efectiva de actividades y la maximización del impacto de los programas de atención al socio y apadrinamiento.



- Capacidad para establecer objetivos claros y medibles para el equipo, y para evaluar el desempeño individual y colectivo de manera regular.



- Excelentes habilidades de resolución de conflictos y capacidad para gestionar situaciones difíciles con sensibilidad y eficacia.



Detalles del empleo:



Contrato de sustitución con posibilidad de continuidad.



Trabajo 100% presencial en Barcelona (Residencia en Barcelona).



Jornada completa de 09:30 a 19:00h de lunes a jueves y viernes de 08:30 a 14:30h.



Salario: orientativo entorno a los 25.000-30.000€ brutos anuales, en función de la experiencia aportada por el candidato.


Competencias Analizar y resolver problemas, Iniciativa y autonomía, Organización y planificación, Fiabilidad técnica y personal, Comunicación interpersonal, Trabajo en equipo
Nivel Especialista
Tipo de contrato Jornada completa
Duración Sin especificar
Salario Entre 24.001 y 30.000 € bruto/anual
Estudios mínimos Bachillerato
Experiencia mínima Al menos 3 años
Fecha de inicio 17/06/2024
Nº de vacantes 1
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  • Nº de personas candidatas en esta oportunidad: 2

El nº de personas candidatas refleja el total de personas que han escrito a la organización, desde la primera publicación de la oportunidad, a excepción de quienes no ha aceptado la organización por no cumplir los requisitos especificados.


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