UNICEF es el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia, que tiene como misión luchar por el bienestar y los Derechos de la infancia en todo el mundo. UNICEF articula su presencia en países industrializados a través de Comités Nacionales, siendo la Fundación UNICEF Comité Español la representación de UNICEF en nuestro país, cuyo objetivo es sensibilizar y comunicar a la sociedad española los objetivos, prioridades y acciones de UNICEF en todo el mundo, y captar fondos en apoyo a las mismas.

En este contexto, se convoca el puesto Técnico de Fidelización en el Área de Donantes Particulares y Marketing de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la Sede de UNICEF España

La misión del puesto será desarrollar, implementar y supervisar actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales, con el propósito de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, en el marco de los objetivos definidos en el Plan Anual de Trabajo, contribuyendo así a garantizar el cumplimiento de los objetivos de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos y los objetivos globales de la organización a favor de la infancia.

FUNCIONES PRINCIPALES

Participar en la elaboración y desarrollo de la estrategia y del Plan Anual de Trabajo (PAT) del Área de Fidelización aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su área de responsabilidad.

Contribuir a la definición e implementación de las acciones del plan de fidelización dirigido a colaboradores de UNICEF a través de diversos canales, con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.

Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales colaboradores, recuperar y reactivar colaboraciones, así como maximizar el valor de la colaboración de socios y donantes.

Participar en la definición de segmentos de públicos y apoyar en la definición, desarrollo y gestión de ciclos de comunicación dirigidos a dichos colectivos, participando en la elaboración de piezas de marketing, contenidos, argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación y estrategias de fidelización planificadas a través de diversos canales, y contando para ello con la implicación de diversas áreas a nivel interno.

Gestionar la relación con proveedores externos de servicios que le sean encomendados y gestionar de manera eficiente el presupuesto asignado.

Gestionar la realización de análisis y estudios de comportamiento y mercado para la búsqueda de oportunidades de desarrollo y mejora orientadas a la implementación de propuestas innovadoras y de generación de valor en el plan de fidelización.

Proporcionar apoyo en el seguimiento y organización de la atención a colaboradores a través de diferentes canales, para ofrecer información actualizada y personalizada en tiempo y forma, atendiendo a las demandas de colaboradores y potenciales, con el objetivo de que se sientan informados y atendidos en todo momento.

Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.

Realizar propuestas de mejora e innovación en acciones, procesos y herramientas para contribuir a la mejora de los KPIs asociados al área de fidelización como la tasa de retención, aportación media anual y life time value.

Asesorar y prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas y comités autonómicos, respecto a actividades dirigidas a la fidelización, así como prestar el soporte requerido en cada momento para garantizar el desarrollo óptimo de los proyectos y procesos vinculados a las actividades de fidelización y atención al colaborador en UNICEF España.

CONDICIONES

Contrato de relevo por jubilación parcial.

Duración: 2 años (aproximadamente), con posibilidad posterior de continuidad.

Jornada parcial: 30 horas / semana.

Categoría (según Convenio Colectivo): G2 N6 

Localización: Temporalmente en remoto hasta la apertura del centro de trabajo de la Sede de UNICEF Comité Español en c/ Mauricio Legendre, 36 Madrid

Incorporación inmediata.

Titulación superior universitaria o Formación profesional de grado superior, preferiblemente en Ciencias Empresariales, Marketing o similar.

Experiencia demostrada de al menos cinco años en departamentos de fidelización, preferiblemente en sectores de consumo o servicios, o en organizaciones no lucrativas.

Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio alto B2 acreditable).

Experiencia en la gestión de proveedores externos y en la gestión eficiente de distintas actividades y proyectos simultáneos.

Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas CRM y plataformas de marketing automation, habilidad para utilizar las nuevas tecnologías, así como uso avanzado en el manejo de herramientas ofimáticas.

Buenas dotes de comunicación.

Capacidad para el trabajo en equipo, orientación al cliente y habilidades sociales.

Alta orientación a resultados.

Actitud positiva y constructiva.

Alta capacidad de trabajo demostrando proactividad y autonomía.

Sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por la infancia.

Permiso de trabajo en España.

Certificado de situación como demandante de empleo.

SE VALORARÁ ADICIONALMENTE

Experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.

Referencias.