UNICEF es el Fondo de Naciones Unidas para la Infancia, que tiene como misión luchar por el bienestar y los Derechos de la infancia en todo el mundo. UNICEF articula su presencia en países industrializados a través de Comités Nacionales, siendo la Fundación UNICEF Comité Español la representación de UNICEF en nuestro país, cuyo objetivo es sensibilizar y comunicar a la sociedad española los objetivos, prioridades y acciones de UNICEF en todo el mundo, y captar fondos en apoyo a las mismas.

En este contexto, se convoca el puesto Técnico de Fidelización en el Área de Donantes Particulares y Marketing de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la Sede de UNICEF España.

La misión del puesto será desarrollar, implementar y supervisar actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales, con el propósito de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, en el marco de los objetivos definidos en el Plan Anual de Trabajo, contribuyendo así a garantizar el cumplimiento de los objetivos de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos y los objetivos globales de la organización a favor de la infancia.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Participar en la elaboración y desarrollo de la estrategia y del Plan Anual de Trabajo (PAT) del Área de Fidelización aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos en su área de responsabilidad.


• Contribuir a la definición e implementación de las acciones del plan de fidelización dirigido a colaboradores de UNICEF a través de diversos canales, con el objetivo de incrementar su compromiso, tasa de retención y life time value.


• Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales colaboradores, recuperar y reactivar colaboraciones, así como maximizar el valor de la colaboración de socios y donantes.


• Participar en la definición de segmentos de públicos y apoyar en la definición, desarrollo y gestión de ciclos de comunicación dirigidos a dichos colectivos, participando en la elaboración de piezas de marketing, contenidos, argumentarios y otros materiales necesarios para implementar los ciclos de comunicación y estrategias de fidelización planificadas a través de diversos canales, y contando para ello con la implicación de diversas áreas a nivel interno.


• Gestionar la relación con proveedores externos de servicios que le sean encomendados y gestionar de manera eficiente el presupuesto asignado.


• Gestionar la realización de análisis y estudios de comportamiento y mercado para la búsqueda de oportunidades de desarrollo y mejora orientadas a la implementación de propuestas innovadoras y de generación de valor en el plan de fidelización.


• Proporcionar apoyo en el seguimiento y organización de la atención a colaboradores a través de diferentes canales, para ofrecer información actualizada y personalizada en tiempo y forma, atendiendo a las demandas de colaboradores y potenciales, con el objetivo de que se sientan informados y atendidos en todo momento.


• Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.


• Realizar propuestas de mejora e innovación en acciones, procesos y herramientas para contribuir a la mejora de los KPIs asociados al área de fidelización como la tasa de retención, aportación media anual y life time value.


• Asesorar y prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas y comités autonómicos, respecto a actividades dirigidas a la fidelización, así como prestar el soporte requerido en cada momento para garantizar el desarrollo óptimo de los proyectos y procesos vinculados a las actividades de fidelización y atención al colaborador en UNICEF España.

CONDICIONES

• Contrato indefinido (contrato inicial de relevo por jubilación parcial durante 2 años y posteriormente indefinido)


• Jornada completa (Jornada inicial parcial de 31 horas / semana y posteriormente completa).


• Categoría (según Convenio Colectivo): G2 N6 Para la jornada inicial de 31 h/semana serían 25.817,45€ b/a con plus transporte incluido y posteriormente 31.072,21€ b/a.


• Localización: Temporalmente en remoto hasta la apertura del centro de trabajo de la Sede de UNICEF España (C/Mauricio Legendre, 36. Madrid). Una vez se regrese a las oficinas existe la posibilidad de trabajar parcialmente en remoto.


• Incorporación inmediata.

• Titulación superior universitaria o Formación profesional de grado superior, preferiblemente en Ciencias Empresariales, Marketing o similar.


• Experiencia demostrada de al menos cinco años en departamentos de fidelización, preferiblemente en sectores de consumo o servicios, o en organizaciones no lucrativas.


• Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio alto B2 acreditable).


• Experiencia en la gestión de proveedores externos y en la gestión eficiente de distintas actividades y proyectos simultáneos.


• Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas CRM y plataformas de marketing automation, habilidad para utilizar las nuevas tecnologías, así como uso avanzado en el manejo de herramientas ofimáticas.


• Buenas dotes de comunicación.


• Capacidad para el trabajo en equipo, orientación al cliente y habilidades sociales.


• Alta orientación a resultados.


• Actitud positiva y constructiva.


• Alta capacidad de trabajo demostrando proactividad y autonomía.


• Sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por la infancia.


• Permiso de trabajo en España.


• Certificado de situación como demandante de empleo.

SE VALORARÁ ADICIONALMENTE

• Experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.


• Referencias.