Trabajador/a social para incorporarse al proyecto SEAM (Servicio Estatal de Atención a Personas Mayores), un servicio gratuito de ámbito nacional, gestionado por la Fundación HelpAge España, cuyo objetivo principal es ofrecer información y atención a personas mayores ante situaciones de abuso, maltrato o discriminación por razón de edad.

A través del SEAM se ofrece información y acompañamiento a las personas mayores sobre sus derechos, se les orienta y se derivan sus peticiones de ayuda a las instituciones responsables de protección y garantía de sus derechos. Este servicio está destinado principalmente a personas mayores, pero también pueden acceder a él personas que quieran tener información sobre servicios y recursos para personas mayores, así como aquellas que necesiten orientación ante una posible vulneración de derechos de una persona mayor y profesionales que trabajen, de forma directa o indirecta, con personas mayores.

Sus funciones serán:

• Gestión de la plataforma multicanal y actualización de la información.


• Recepción y gestión de las llamadas y consultas multicanal que se reciban de los usuarios/beneficiarios del proyecto.


• Gestión y actualización del CRM y seguimiento de los casos atendidos.  


• Apoyo en la campaña de comunicación, junto a la Responsable de Derechos Humanos e Incidencia.


• Elaboración de informes de seguimiento y justificación del proyecto.


• Apoyo en la búsqueda de nuevas oportunidades de financiación.


• Cualquier otra tarea acorde a su categoría profesional que le sea encomendada por sus responsables con el fin de para dar apoyo puntual a otras áreas de la Fundación.

DATOS DEL PUESTO

• Ubicación: Madrid, oficina central. Zona BilbaoAlonso Martínez.


• Tipo de contrato: indefinido.


• Jornada: 40 horas semanales.


• Horario: 9 a 17h.


• Incorporación: inmediata.


• Sueldo: 20.000 € brutos anuales.


• Reporte: Directora y Responsable de Derechos Humanos e Incidencia.

FORMACIÓN REQUERIDA Y PERFIL

- Grado en Trabajo Social.

- Valorable experiencia en el ámbito de las personas mayores.

- Valorable conocimiento del tercer sector.

- Experiencia mínima de 2 años demostrable en puesto similar.

- Idiomas: imprescindible español nativo. Valorable nivel de inglés B2-C1 demostrable.

- Imprescindible manejo de Office.

- Deseable experiencia en la gestion de CRM (Customer Relationship Management).

COMPETENCIAS

- Persona dinámica y proactiva.

- Persona con empatía y sensibilidad.

- Persona con alta capacidad de comunicación.

- Trabajo en equipo.

- Flexibilidad y adaptación al cambio.

- Alta orientación a plazos y resultados.

- Altas dotes de planificación y organización.

- Si el candidato no tiene nacionalidad española, es imprescindible tener permiso de trabajo vigente en España.

- Compromiso y cumplimiento de los valores y el código de conducta de HelpAge International.