Organización:
UNICEF
Título Técnico de fidelización-atención al colaborador-unicef comité español
Descripción

En este contexto, se convoca el puesto de Técnico de Fidelización - Atención al colaborador en el Área de Donantes Particulares y Marketing de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la Sede de UNICEF Comité Español.



La misión del puesto será desarrollar, implementar y supervisar actividades orientadas a la fidelización de socios y donantes particulares, con el fin de incrementar su vinculación, su contribución a la causa de UNICEF y su orgullo de pertenencia, en el marco de los objetivos definidos en el Plan Anual de Trabajo, contribuyendo así a garantizar el cumplimiento de los objetivos de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos y los objetivos globales de la organización a favor de la infancia.



FUNCIONES PRINCIPALES




  • Participar en la elaboración e implementación de la estrategia y del Plan Anual de Trabajo (PAT) del Programa de Fidelización, aportando propuestas desde su visión, experiencia y conocimientos de su área de responsabilidad.

  • Coordinar y dar soporte al equipo de atención al colaborador y a los call center externos en todo lo relacionado con contenidos, argumentarios, preguntas frecuentes e incidencias planteadas por los colaboradores.

  • Establecer procesos de seguimiento, control y análisis de calidad del servicio de atención al colaborador, tanto interno como externo a través de proveedores, para su correcto funcionamiento y mejora, con especial atención a la implementación de soluciones innovadoras que aporten valor al Programa de Fidelización.

  • Prestar el servicio de atención, por diversos canales, al colaborador (socios, donantes, testadores o interesados, entre otros), mediante una interlocución especializada, realizando el seguimiento de todas las solicitudes de información, y dando respuesta con calidad y en el menor tiempo posible para asegurar un alto grado de satisfacción del interlocutor.

  • Junto con los equipos de servicios de marketing, programas y comunicación, elaborar plantillas de respuestas tipo, argumentarios y contenidos para dar respuesta personalizada a los requerimientos y necesidades de los colaboradores.

  • Definir e implementar estrategias para la recuperación de solicitudes de bajas y para la resolución de incidencias y quejas con el objetivo de aumentar la retención de socios y la satisfacción de los colaboradores.

  • Realizar la evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos (desarrollados directa o indirectamente), elaborando informes de resultados e indicadores, con el fin de tomar medidas correctoras y de proporcionar el seguimiento de su actividad, impacto y retorno.

  • Realizar propuestas de mejora e innovación desde su visión, experiencia y conocimientos, con el fin de optimizar los servicios y recursos objeto de su competencia, principalmente ligados con los canales de comunicación con colaboradores (automatización de procesos y exploración de nuevas vías) y la gestión del back office de atención al colaborador (CRM, programas de gestión de demanda, etc.).

  • Asesorar y prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas y comités autonómicos, respecto a actividades dirigidas a la fidelización y atención al colaborador.                                 

  • Prestar el soporte requerido en cada momento para garantizar el desarrollo óptimo de los proyectos y procesos vinculados a las actividades de fidelización y atención al colaborador en UNICEF Comité Español.

País España   
Provincia Madrid  Zona, barrio, etc Madrid  
Categorías Comunicación y Marketing
Fecha límite de  inscripción 23/04/2019 Fecha  comienzo 08/04/2019 
Perfil/Requisitos 

PERFIL REQUERIDO




  • Titulación superior universitaria, preferiblemente en Ciencias Empresariales, Marketing o similar.

  • Experiencia demostrada de al menos tres años en departamentos de atención al cliente, preferiblemente en sectores de consumo o servicios, o en organizaciones no lucrativas.

  • Experiencia en la gestión de proveedores externos y equipos de trabajo.

  • Experiencia en la gestión eficiente de distintas actividades y proyectos simultáneos.

  • Experiencia en gestión de herramientas tecnológicas CRM y plataformas de atención al cliente. Habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes.

  • Uso avanzado en el manejo de herramientas ofimáticas.

  • Alta orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.

  • Capacidad de planificación y gestión organizativa y de proyectos. Orientación a resultados. Capacidad para trabajar en equipo y en coordinación con diversas áreas de la organización.

  • Alta capacidad de trabajo. Proactividad y autonomía.

  • Profundo compromiso social e identificación y compromiso con la misión y objetivos de UNICEF.



SE VALORARÁ ADICIONALMENTE




  • Alto nivel de inglés, hablado y escrito.

  • Conocimientos y/o experiencia en el tercer sector.

  • Experiencia en el uso de Microsoft Dynamics CRM.

  • Referencias.



CONDICIONES




  • Contrato temporal

  • Duración hasta 31/12/2019 (con posibilidad posterior de contratación estable)

  • Jornada completa

  • Categoría (según Convenio Colectivo): G2 N5 

  • Localización: Sede de UNICEF Comité Español C/ Mauricio Legendre, 36 Madrid

  • Incorporación inmediata


 
Plazas
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