Somos una Organización ecologista internacional, económica y políticamente independiente. Nuestro objetivo es proteger y defender el medio ambiente, interviniendo en diferentes puntos del Planeta donde se cometen atentados contra la Naturaleza. Greenpeace lleva a cabo campañas para detener el cambio climático, proteger la biodiversidad, acabar con el uso de la energía nuclear y de las armas y fomentar la paz. En la actualidad, Greenpeace cuenta con cerca de tres millones de asociados en todo el mundo. Con ellos la organización intenta hacer frente a la creciente degradación medio ambiental del Planeta.

PUESTO: RESPONSABLE DE FIDELIZACIÓN

En estos momentos Greenpeace España necesita cubrir el puesto de Responsable de Fidelización dentro del Departamento de Engagement. En dependencia de la  Responsable de la U. de Fidelización y Captación Off Line, la persona seleccionada definirá, planificará y coordinará, junto con la responsable de unidad, el diseño, la puesta en marcha, y el desarrollo de la estrategia de fidelización de los socios y socias de la organización.

Coordinará y supervisará los planes de acción para su ejecución, fomentando la innovación en las acciones de fidelización y garantizando que las acciones realizadas son coherentes con la imagen de GP y con las políticas y principios de la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Definir, planificar, coordinar y evaluar estrategias orientados a incrementar la lealtad, el orgullo de pertenencia y las aportaciones económicas de nuestros/as socios/as para asegurar la estabilidad financiera a largo plazo y el apoyo social de nuestras campañas.

• Medir la eficacia de las comunicaciones con socios, junto con las Unidades de on Line y media, dando coherencia a las mismas, siempre con el objetivo de mejorar la fidelización y el aumento de valor.

• Gestionar la relación con terceras partes y proveedores (agencias de telemarketing, agencias de Marketing Directo, proveedores de servicios de mensajería y fulfillment) para la ejecución y seguimiento de las acciones de comunicación y fidelización.

• Diseñar, junto con el área de Base de Datos, los informes necesarios para el área, estableciendo los KPI (Key Performance Indicators) más adecuados para hacer el seguimiento y control, y así medir el valor y la fidelidad de nuestros socios, socias y donantes, tanto a corto como a largo plazo.

• Definir, junto con el área de Base de Datos y Aumento de Valor, los segmentos más adecuados, dentro de nuestra base social, en las acciones de aumento de valor y comunicación con socios, socias y donantes de cara a optimizar los resultados de las mismas.

• Definir y hacer seguimiento de los procesos de recaptura de socios en bloqueo, y de reactivación de socios en baja.

• Ejecutar, supervisar, medir y hacer el seguimiento de las acciones de fidelización y comunicación con socios y donantes de cara a su fidelización y aumento de valor (Lifetime Value) (LTV).

• Participar en las reuniones y foros de GPI y otras NRO con el fin de integrar el trabajo de la Unidad dentro de las líneas estratégicas internacionales de la Organización.

FORMACION Y CONOCIMIENTOS: • Titulación Superior universitaria preferentemente en Comunicación, Publicidad y/o Marketing. • Valorable formación de postgrado en Marketing • Ofimática a nivel avanzado, dominio de hojas de cálculo. • Inglés fluido tanto hablado como escrito. EXPERIENCIA: • Experiencia de 3 años en puesto similar. • Valorable experiencia en el Tercer Sector. • Valorable experiencia en la gestión de campañas de Marketing multicanal. • Valorable experiencia en gestión de herramientas de márketing y comunicación: mailing, emailing, telemárketing, bases de datos, etc. COMPETENCIAS PROFESIONALES: • Orientación a resultados • Trabajo en equipo y colaboración • Capacidad relacional y comunicación • Flexibilidad y adaptación al cambio • Creatividad OTROS ASPECTOS: • Compromiso con el medio ambiente y la paz, e identificación con los valores propugnados por la organización. • En determinados momentos, proyectos o situaciones de emergencia le puede ser requerida una disponibilidad puntual.