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OBJETIVO GENERAL Y ENTORNO DEL PUESTO
El área de Projects & IT de Médicos Sin Fronteras está basada en la sede central de la Organización en Barcelona y está compuesto por los Servicios PMO, Governance & IT Security, Service Desk, Ops & Medical Depts DCR, Apps & Projects, Field ICT.
PMO, Governance & IT Security es una unidad transversal al resto del departamento y está compuesta por cuatro grandes áreas que dan soporte al resto de unidades y también a la organización. Estas áreas son las siguientes:
- PMO: área que gestiona el portfolio de proyectos definiendo a su vez metodologías y best practices.
- IT Service management orientada a definir y supervisar la implementación del servicio TI en base al catálogo de servicios y al diseño y puesta en marcha de los princípiales procesos del área.
- IT Security: ocupándose de la seguridad en los sistemas y procesos informáticos y del cumplimiento de las normas en el ára
- Knowledge, change and transition área asegurando una buena transición entre proyectos y servicios así como la gestión interna del conocimiento y el cambio.
Además el área lleva también a cabo el control de gestión del área de Projects & IT para asegurar el cumplimiento del presupuesto y realizar las acciones necesarias para la mejora y optimización del servicio.
Esta persona tendrá como tutor dentro de MSF OCBA al Responsable de la Unidad de PMO.
TAREAS PRINCIPALES
Las principales tareas a desarrollar por parte de la persona seleccionada están relacionadas con tres iniciativas / proyectos que desarrollará el área en el actual periodo de planificación:
1- Definición e implementación de la estrategia de gestión del servicio (incluye herramienta de ticketing)
Colaborando en distintas tareas dentro del marco del proyecto de la revisión de las actuales herramientas de ticketing, migración al nuevo sistema y puesta en marcha y revisión de procesos asociado:
• Soporte al rol de gestor de proyecto en las distintas actividades de seguimiento del avance del proyecto
• Soporte técnico en actividades específicas dentro del plan de proyecto como gestión del cambio interno y de nuestros clientes, migración de datos, comunicación y formación al equipo de TI u otros.
2- Implementación del catálogo de servicio de Projects &IT:
Colaborando en las tareas de puesta en marcha del catálogo de servicios del área e implementación de procesos de IT Service Management:
• Soporte a la implantación del nuevo catálogo de servicios: puesta en marcha y mantenimiento de la herramienta y sus contenidos.
• Soporte a la implantación de los nuevos procesos de IT Service Management: soporte a la preparación de comités de servicios y seguimiento de la iniciativa “My IT SM bit” entre otros.
3- Projects &IT Seguridad de la información:
Colaborando en las tareas de seguridad de los sistemas de información:
• Soporte a la implantación del nuevo reglamento europeo de Protección de datos, desarrollo de medidas técnicas, riesgos, políticas y procedimientos.
• Soporte a la gestión de tareas e incidencias básicas en el ámbito de la seguridad de la información.
• Soporte a la monitorización de las medidas implementadas.
• Soporte en la elaboración del site de Seguridad de la información en Sharepoint.
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Formación y experiencia
• Estudiantes de Ingeniería de sistemas de información o del máster en gestión de las Tecnologías de la Información", MGTI.
• Nivel medio/alto de inglés.
Deseable
• Conocimiento y experiencia en la gestión de servicios IT.
• Conocimiento y experiencia en ISO 20000, ITIL, Cobit5, SIAM.
• Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de ticketing. Se valorará conocimiento en particular de las herramientas Attend y Zendesk.
• Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas, concretamente Office y Sharepoint
Se valorará motivación e interés por los temas humanitarios.
Competencias
• Compromiso con los Principios de MSF
• Sensibilidad intercultural Flexibilidad
• Gestión del estrés
• Pensamiento analítico
• Orientación a resultados y calidad
• Orientación al servicio
• Planificación y organización
• Trabajo en equipo y colaboración
CONDICIONES
• Localización: basado en Barcelona, en la Delegación de Médicos Sin Fronteras–España.
• Jornada: 20 horas semanales en horario de mañana, aunque con flexibilidad para poder adaptar horarios a sus planes de estudio.
• Compromiso de 6 meses. Máximo: 1 año.
• Bolsa de ayuda de acuerdo a la política de becarios de MSF
• Incorporación: Abril/Mayo 2018
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