CONTEXTO GENERAL

Médicos Sin Fronteras es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política.

MSF es una iniciativa de la sociedad civil que reúne a personas comprometidas con la asistencia de otros seres humanos en crisis. Como tal, MSF es por elección una asociación. Cada persona que trabaja con MSF lo hace por convicción y está listo para defender los valores y principios de MSF.

El movimiento de MSF está organizado alrededor de cinco directorios operacionales apoyados por 21 secciones, 24 asociaciones y oficinas en todo el mundo. MSF OCBA es uno de los centros operacionales. Las operaciones son implementadas por diferentes equipos de terreno y de coordinación de las misiones, junto con las unidades organizativas basadas en las sedes de Barcelona, Atenas y descentralizadas Nairobi, Dakar y Amman. Las operaciones en terreno son guiadas y apoyadas por 5 Células Operacionales, la Unidad de Emergencia y otros departamentos de apoyo a las operaciones, incluyendo el Departamento de Fundraising.

OBJETIVO GENERAL Y ENTORNO DEL PUESTO

El puesto se ubica en el Área de Fidelización de socios y donantes de Médicos Sin Fronteras, dentro del departamento de Fundraising (Captación de fondos privados), y depende jerárquicamente del responsable del equipo de análisis.

El objetivo general del puesto es Diseñar la segmentación de BBDD, a partir de los parámetros definidos en los distintos planes de fide, liderando y realizando los análisis correspondientes y proponiendo mejoras si se identifican oportunidades de mejorar resultados. También lidera y coordina los análisis y estudios definidos en la Estrategia de Investigación y Análisis para alimentar a todo el Departamento de Fundraising y comunicación ayudando a orientar las Estrategias de captación, Fidelización y engagement con la sociedad española.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES

1. Diseñar, validar y ejecutar los journeys y las acciones de marketing automation necesarias para el departamento de Fundraising, especialmente las de las distintas acciones definidas en los Planes de Fidelización a través de la herramienta de marketing Cloud.

Esta actividad incluye:

Diseñar el journey necesario junto con el equipo funcional para asegurar que cumple con las necesidades.

Configurar las data extentions y los data filters, validar y ejecutar las automations, configurar los journeys, haciendo propuestas allá dónde identifique posibilidades de mejora.

2. Diseñar y realizar las segmentaciones de las distintas acciones definidas en los Planes de Fidelización a través del aplicativo de análisis de la Base de Datos.

Esta actividad incluye:

Proponer, coordinar y realizar la extracción de datos y la segmentación necesarias para las acciones del departamento de Fundraising con los aplicativos de extracción y transformación de datos Knime y Access, con una mirada para identificar y proponer posibles optimizaciones que mejoren los resultados de la acción.

3. Analizar las diferentes campañas y acciones realizadas y proponer mejoras a los equipos funcionales de FR en función de los objetivos que persiguen.

Esta actividad incluye:

Proponer y realizar el seguimiento de los indicadores clave (kpis) para cada una de las distintas acciones y campañas de los diferentes servicios del dpto. principalmente en PowerBI. Investigando en profundidad los puntos donde los resultados no han sido los previstos, para proveer insights de mejora a los responsables de cada acción.

4. Coordinar y realizar los análisis e investigaciones definidos en la Estrategia de Investigación y Análisis de la Base Social de MSF.

Esta actividad incluye:

La extracción de los datos y segmentación necesarios de la base de datos, así como la realización de los análisis de los distintos perfiles (socios, donantes, bajas, etc.), estudios de mercado, análisis del comportamiento socios-económico, etc. Así como la extracción, limpieza y envío de datos para estudios internacionales.

5. Liderar y coordinar las investigaciones cuantitativas y/o cualitativas con los institutos de investigación, para conocer las motivaciones, su grado de satisfacción, las diferentes variables de decisión de su comportamiento, intereses, etc. y su evolución en de la base social, así como de la población en general.

Esta actividad incluye:

Plantear la definición de los objetivos de los estudios, liderar, coordinar y realizar el briefing del estudio para la agencia, la segmentación de la muestra, la evaluación de los resultados, la propuesta de las conclusiones y así como su presentación.

6. Definir el sistema y el proceso de creación de nuevas campañas en SF, crearlas según las necesidades de los diferentes stakeholders del dpto y velar por el correcto uso de todos los usuarios del objeto campañas de Salesforce para garantizar la coherencia del modelo.

7. Proponer y realiza la explotación mensualmente del Sistema de información de los ingresos privados de MSF (Cuadro de Mandos del Dpto.) y los principales indicadores y dashboards de los distintos servicios del Dpto. de Fundraising.

8. Participar en la identificación y el análisis de las tendencias globales del mercado para detectar oportunidades de nuevas estrategias de captación de fondos y de relación con los colaboradores actuales. Participar, con el equipo de Fidelización, en la planificación anual y en la definición de las diferentes estrategias y planes de fidelización.

9. Dar soporte en la implementación de las acciones de fidelización y la Campaña Anual de Fundraising, así como a dosieres puntuales, a requerimiento del responsable del Servicio o del Director/a de Fundraising.

CRITERIOS DE SELECCION

• Licenciado en Ciencias Económicas/Administración y Dirección de Empresas/Investigación y Técnicas de Mercado/Estadística o similar.

• Experiencia relevante en el análisis de datos orientado a marketing.

• Experiencia en investigación y estudios de mercado.

• Conocimientos avanzados de entorno Windows (imprescindible alto nivel de Excel).

• Conocimientos de herramientas informáticas relacionadas con la explotación de BBDD y CRM (se valorará positivamente el conocimiento en Salesforce y Marketing Cloud).

• Conocimiento avanzado de herramientas de extracción, manipulación y análisis de datos (se valorará positivamente el conocimiento en Knime, Pyton y R).

• Conocimiento de herramientas de BI (PowerBI o parecidos).

• Dominio del castellano y buen nivel de inglés.

• Se valora positivamente el conocimiento de lenguajes de programación, SQL o similares.

• Se valorará positivamente conocimientos de Big Data.

• La experiencia en captación de fondos será considerada un plus.

• Se valorará el conocimiento, la motivación y el interés por el sector de la cooperación y de la ayuda humanitaria.

CONDICIONES DEL PUESTO

• Puesto basado en cualquier oficina de MSF España (Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Bilbao).

• Jornada a tiempo completo.

• Contrato indefinido.

• Salario bruto anual: HQ – 3A – 33,022.40€ (dividido en 12 mensualidades) + beneficios secundarios, en base a la política de compensación de MSF-OCBA.

• Incorporación: ASAP.

MSF está comprometido en lograr que sus equipos sean diversos en términos de género, raza, nacionalidad y cultura. Se invita a las personas de grupos minoritarios, grupos indígenas y personas con discapacidad a que presenten su candidatura. Estamos comprometidos en lograr una distribución equilibrada del género y, por lo tanto, animamos a las mujeres a postular a nuestras ofertas de trabajo.

Todas las candidaturas serán tratadas con la más estricta confidencialidad. MSF proporciona un entorno de trabajo que refleja los valores de igualdad de género, trabajo en equipo, integridad y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.

MSF no tolera la explotación y el abuso sexual, ningún tipo de acoso, incluido el sexual y el discriminatorio. Por lo tanto, MSF exigirá a todos los candidatos seleccionados el control de referencias pertinente. Médicos Sin Fronteras, como empleador responsable, con forme al artículo 38 de la “Ley de Integración Social del Minusválido de 1982 (LISMI)” invita a las personas con una discapacidad reconocida y con interés en el área humanitaria a solicitar el puesto mencionado anteriormente.

• Licenciado en Ciencias Económicas/Administración y Dirección de Empresas/Investigación y Técnicas de Mercado/Estadística o similar.


• Experiencia relevante en el análisis de datos orientado a marketing.


• Experiencia en investigación y estudios de mercado.


• Conocimientos avanzados de entorno Windows (imprescindible alto nivel de Excel).


• Conocimientos de herramientas informáticas relacionadas con la explotación de BBDD y CRM (se valorará positivamente el conocimiento en Salesforce y Marketing Cloud).


• Conocimiento avanzado de herramientas de extracción, manipulación y análisis de datos (se valorará positivamente el conocimiento en Knime, Pyton y R).


• Conocimiento de herramientas de BI (PowerBI o parecidos).


• Dominio del castellano y buen nivel de inglés.


• Se valora positivamente el conocimiento de lenguajes de programación, SQL o similares.


• Se valorará positivamente conocimientos de Big Data.


• La experiencia en captación de fondos será considerada un plus.


• Se valorará el conocimiento, la motivación y el interés por el sector de la cooperación y de la ayuda humanitaria.