Coolaboro, Centro Especial de Empleo, que desde su creación en 2004, está empeñado en demostrar que el trabajo de las personas con alguna discapacidad tiene la misma profesionalidad que el de las personas sin discapacidad, está creando un nuevo equipo de Teleoperadores con discapacidad para la promoción de causas humanitarias y la fidelización de socios de importantes ONGs.

Así, con el propósito de liderar y motivar a los agentes en esta importante labor social, queremos incorporar a un/a Coordinador/a, a poder ser, también con Certificado de Discapacidad del 33% o superior. 

Para ello, su responsabilidad principal será conseguir que los agentes transmitan la labor de la ONG a las personas con las que contactan por teléfono de modo que sean más los socios y más la ayuda que llega a las personas y lugares donde se les necesita.

Las funciones específicas del/la  coordinador/a serán:

· Motivar y consolidar al equipo de teleoperadores en campañas de fidelización de socios donantes de ONGs de primer nivel.

· Formar, hacer seguimiento, y retroalimentar el desempeño de los agentes.

· Controlar el dimensionamiento del Call Center, el absentismo y la carga de trabajo.

Te ofrecemos:

- Contrato de jornada completa

- ESTABILIDAD como consecuencia del buen hacer (desempeño y resultados)

- Horario de L a V de 08:30 a 18:00

- Salario dentro del convenio de contact center más variables (10% de tu salario si 80% de tus agentes llegan a resultados)

- Zona de trabajo: Madrid centro (Delicias-Atocha).

- Coordinar otros servicios de atención al cliente multicanal.

¡Si eres una persona con valores de liderazgo y de cooperación con las causas humanitarias, y quieres contribuir consolidando un equipo de promoción y fidelización no intrusivo, con orientación al cliente y atención al cuidado de las personas, queremos contar con contigo!

Requisitos mínimos

Experiencia demostrable:

- En Gestión y MOTIVACIÓN de equipos de Telemarketing o de venta.

- En puestos de Coordinación de equipos de Call Center, mínima de un año

- Dominio de herramientas ofimáticas y de colaboración (paquete office, outlook, entorno de windows, etc...)

- Excel Avanzado 

- Manejo de plataformas de call center

- Persona con ganas de trabajar, y consolidad equipo de call center para promoción de la labor de las ONGs, persona resolutiva con orientación al donante y a las personas

- Líder, flexible, y con adaptación a su entorno de trabajo.

Requisitos deseados

Discapacidad certificada del 33% o superior

Deseable

experiencia con ONGs,

captación de donaciones de ONGs

Idioma inglés nivel alto