Buscamos una persona comprometida con el servicio al cliente para unirse a nuestra organización como especialista en Atención al Socio y Apadrinamiento. Este puesto es fundamental para mantener relaciones sólidas con nuestros socios y padrinos, así como para garantizar la eficaz coordinación de programas de apadrinamiento.

Responsabilidades:

1. Atención al Socio:

- Gestionar consultas y preocupaciones de los socios de manera oportuna y profesional.

- Mantener una comunicación clara y efectiva con los socios, ofreciendo información sobre programas, proyectos y eventos de la organización.

- Realizar campañas de telemarketing para la captación de socios.

- Registrar y mantener actualizada la información de los socios en la base de datos.

- Tratamiento de los ficheros y reporte de información.

- Gestionar el proceso de facturación, devoluciones, reembolsos y refacturación de recibos de manera eficiente y en cumplimiento con las políticas de la organización.

2. Apadrinamiento:

- Coordinar programas de apadrinamiento.

- Facilitar la comunicación entre padrinos y niños apadrinados, asegurando un intercambio de cartas y actualizaciones regular.

3. Retención y Fidelización:

- Desarrollar estrategias para retener y fidelizar a los socios y padrinos, ofreciendo un excelente servicio y manteniendo una relación personalizada.

- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del socio y del padrino, así como para aumentar su compromiso con la organización.

4. Colaboración Interna:

- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el de comunicación y proyectos, para garantizar una coordinación efectiva de actividades y comunicaciones.

- Proporcionar retroalimentación y sugerencias para mejorar los programas y procesos relacionados con la atención al socio y el apadrinamiento.

- Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en el sector sin fines de lucro

- Se valorará positivamente el conocimiento y la experiencia previa en el ámbito de apadrinamiento de niños.

- Buenas habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, en español e inglés.

- Experiencia en el manejo de bases de datos y programas informáticos para la gestión eficiente de la información de los socios y padrinos (EXCEL, ACCESS…). La habilidad para gestionar eficazmente la base de datos es crucial para el éxito en este rol.

- Capacidad para generar informes y análisis a partir de datos recopilados, con el fin de evaluar el impacto de los programas de apadrinamiento y la satisfacción de los socios.

- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, demostrando iniciativa y proactividad.

- Actitud comercial y carácter resolutivo, capacidad para resolver situaciones a corto plazo.

- Aptitud para aprender y adaptarse a nuevas herramientas y tecnologías de gestión de bases de datos según sea necesario para el puesto.

- Experiencia previa en la gestión de equipos, preferiblemente en entornos relacionados con el servicio al cliente.

- Habilidad para motivar, capacitar y supervisar a un equipo de profesionales, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

- La capacidad para liderar y gestionar equipos es esencial para este puesto, ya que garantiza la coordinación efectiva de actividades y la maximización del impacto de los programas de atención al socio y apadrinamiento.

- Capacidad para establecer objetivos claros y medibles para el equipo, y para evaluar el desempeño individual y colectivo de manera regular.

- Excelentes habilidades de resolución de conflictos y capacidad para gestionar situaciones difíciles con sensibilidad y eficacia.

Detalles del empleo:

Contrato de sustitución con posibilidad de continuidad.

Trabajo 100% presencial en Barcelona (Residencia en Barcelona).

Jornada completa de 09:30 a 19:00h de lunes a jueves y viernes de 08:30 a 14:30h.

Salario: orientativo entorno a los 25.000-30.000€ brutos anuales, en función de la experiencia aportada por el candidato.