Infància Respon és un servei públic d'atenció exclusivament telefònica, gratuït i permanent, que funciona vint-i-quatre hores al dia, els 365 dies de l'any, que té l'objectiu de prevenir i detectar els maltractaments a la infància i adolescència, posant especial atenció en els casos d'assetjament entre iguals a les escoles, ciberassetjament, violència masclista en adolescents i abusos sexuals. Mitjançant aquest servei, la Direcció General d'Atenció a la Infància i Adolescència (DGAIA) inicia l'activació dels protocols que corresponguin, mobilitza l'equip al qual correspongui actuar (segons la tipologia de la trucada).

Es precisa professional de l'àmbit del treball social, educació social o psicologia i amb experiència en infància en risc per formar una bossa de suplents per cobrir vacances, dies personals i d'altres causes puntuals. 

Funcions:

• Escolta i exploració de situacions relacionades amb menors d'edat.


• Orientació a menors d'edat, particulars i professionals.


• Consulta d'expedients de menors d'edat que es troben en el sistema de protecció DGAIA


• Detecció i prevenció de situacions de risc en relació a menors d'edat.


• Derivació als recursos específics atenent la situació exposada


• Recopilació i traspàs de la informació relativa a menors d'edat dins el sistema de protecció als equips referents.


• Coordinació amb equip UDEPMI (DGAIA)

• Formació en treball social o similar


• Experiència àmbit infància i adolescència en risc i coneixements del circuit de protecció de menors d'edat.


• Habilitats comunicatives i d'expressió, ja que es treballa des d'atenció telefònica, no directa.


• Habilitats d'escolta activa i recopilació d'informació facilitada per la persona comunicant.


• Habilitats de redacció informes i fitxes informatives. Correcta expressió escrita de tipus formal


• Flexible i coherent en les intervencions pel que fa a la implementació dels procediments i protocols d'actuació.


• Es demanarà cerficitat negatiu de delictes sexuals