Descripción del lugar de trabajo

SinergiaTIC es una entidad que nace en 2013 y que actualmente cuenta con más de 130 organizaciones no lucrativas asociadas. Su misión se centra en potenciar la capacidad de las organizaciones para adoptar estratégicamente y utilizar eficientemente las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

SinergiaCRM es el primer proyecto que SinergiaTIC ha desarrollado para hacer efectiva su misión. Se trata de una aplicación de gestión integral de la base social para organizaciones no lucrativas. SinergiaTIC pone a disposición de las entidades socias esta aplicación junto con un conjunto de servicios asociados a su uso.

Buscamos personas con orientación al cumplimiento de nuestra misión: que puedan contribuir al fortalecimiento de la relación con las organizaciones asociadas y que quieran sumarse a acompañar a las organizaciones no lucrativas en su empoderamiento tecnológico. Las personas seleccionadas se incorporarán al área de atención a entidades de SinergiaTIC.

Queremos personas a quienes ilusione aportar su conocimiento, participar y desarrollarse en la evolución y estructuración futura de la entidad. Personas con capacidad de organización, autonomía en el trabajo y capaces de trabajar en equipo, con empatía interna y hacia las organizaciones, orientadas a la búsqueda de soluciones, que busquen la eficiencia y la calidad. 

Más información en la página web de SinergiaCRM. 

Funciones:

- Conocer en profundidad SinergiaCRM: su funcionamiento y su uso aplicado.

- Escuchar, analizar y comprender las necesidades de las organizaciones. Trasladarles la potencialidad en el uso del CRM y soluciones apropiadas para ellas. 

- Acompañar y hacer seguimiento a las entidades en la implantación de SinergiaCRM con orientación al servicio y a la mejora continua. Facilitar información y formación en el uso aplicado de las funcionalidades del CRM a las organizaciones. 

- Detectar proactivamente nuevas necesidades de las organizaciones, así como aportarles potenciales mejoras en el uso del CRM. Empatizar con la labor desempañada por parte de las entidades atendidas. 

- Contribuir a la detección de posibles incidencias y elementos de mejora del CRM de forma constructiva. 

- Compartir conocimiento, colaborar y trabajar en equipo con el área de desarrollo y el resto de áreas que conforman SinergiaTIC facilitando una comunicación fluida. 

- Colaborar en el desempeño de otras funciones propias del área de atención a entidades socias más allá de la atención directa proporcionada. 

- A medio plazo, ofrecer apoyo en actividades de dinamización y/o espacios de participación de la base asociativa de SinergiaTIC.

Tareas: 

En dependencia del área de atención a entidades y de la coordinación general de la organización: 

1. Atender a las organizaciones miembro de SinergiaTIC a través de distintas tipologías de acciones de soporte y acompañamiento a la implantación de SinergiaCRM en la entidad. Más concretamente: 

- Atención en el foro de soporte de SinergiaCRM: resolución de consultas de carácter técnico y/o de uso conceptual, resolución de incidencias y búsqueda proactiva de soluciones. 

- Desarrollo y acompañamiento a la implantación de proyectos de adaptación para organizaciones asociadas. A medio plazo, capacidad de conceptualización y diseño de estos proyectos.

- Formación aplicada al uso de SinergiaCRM en las organizaciones. 

2. Contribuir a la elaboración de la documentación técnica en torno a SinergiaCRM:  mantenimiento y actualización de la wiki de la herramienta y de otra documentación o tutoriales de soporte a usuarios que se desarrollen en SinergiaTIC.

3. Colaborar en el desempeño de funciones propias del área de atención a entidades socias: implantación de metodología, evaluación periódica del nivel de satisfacción de las entidades, análisis de uso del CRM, concreción de herramientas de soporte utilizadas, actualización y conceptualización de servicios a entidades, etc.

4. Desarrollar todas aquellas acciones que formen parte de líneas de actuación estratégica de SinergiaTIC. 

Nivel académico: 

CFGS Informática, ingeniería informática. En caso de tratarse de otras disciplinas deberá contarse con experiencia profesional contrastable.

Experiencia profesional: 

- Programación en PHP y Javascript.

- Gestión de bases de datos SQL (MySQL, MariaDB…).

- Trayectoria de trabajo y/o colaboración en organizaciones del Tercer Sector y/o de la Economía social. 

- Experiencia en áreas de atención a clientes / personas socias. 

- Como mínimo 3 años de experiencia. 

Se valorará:

- Conocimiento de SinergiaCRM y/o de SuiteCRM o SugarCRM. Alternativamente, conocimiento de CiviCRM u otras herramientas CRM.

- Experiencia en herramientas de inteligencia y análisis (PowerBI, Tableau o similares). 

- Experiencia en desarrollo web y/o de otras aplicaciones susceptibles de conectar con el CRM. 

- Experiencia como desarrollador front-end: optimización de interfaces de usuario y mejora de usabilidad y accesibilidad.

- Práctica en la dirección y/o acompañamiento a la implantación de proyectos de software. 

- Conocimiento transversal de la labor desarrollada por las organizaciones del Tercer Sector en sus distintos ámbitos de actividad, territorios y niveles organizativos.

Idiomas

Conocimiento de castellano y, en el caso de las candidaturas de Cataluña, de catalán, siempre a nivel nativo. Buena capacidad de comunicación oral y escrita. Capacidad de redacción clara, estructurada y rigurosa. 

Inglés nivel B2 a nivel de comunicación escrita. 

Competencias: Actitud positiva y empatía. Capacidad de escucha. Orientación al servicio, a la calidad y a resultados. Autonomía. Capacidad de priorización y de autoaprendizaje. Trabajo en equipo. 

Horario: Jornada completa 40h en formato de teletrabajo. 

Salario: Contrato indefinido. Entre 27.000 – 36.000€ según perfil profesional del candidato/a. Periodo de prueba de 6 meses. 

Incorporación: Inmediata