Si te apasiona trabajar en la coordinación y la gestión de fondos privados de base social, y te gustan los nuevos retos, puedes entrar a formar parte de una importante organización sin ánimo de lucro, que trabaja para mejorar la calidad de vida de la población refugiada de Palestina.

¡Esta puede ser tu Oportunidad!

Somos un equipo joven, dinámico, que trabaja con unos altos estándares de calidad y eficiencia para conseguir nuestro principal objetivo: mejorar la calidad de vida de la población refugiada de Palestina.

TUS OBJETIVOS EN NUESTRA ORGANIZACIÓN SERÁN…

a) Velar por el logro de la misión, visión y objetivos de UNRWA España, especialmente en lo que al ámbito de la Gestión de Socios, Socias y Donantes de UNRWA España.

b) Asegurar la correcta gestión administrativa de socios, socias y donantes, para asegurar el incremento de la base social de UNRWA España.

c) Asegurar una excelente Atención a Socios, Socias y Donantes.

LAS PRINCIPALES FUNCIONES QUE DESARROLLARÁS SON…

• Participar en la elaboración y desarrollo de la estrategia y del Plan Operativo de Actuación (POA) del Área de Gestión y Fidelización.


• Control y seguimiento de la gestión de Socios, Socias y Donantes y apoyo en la gestión del área de particulares y pymes.


• Coordinar el área de atención y fidelización a socios y donantes, de acuerdo al plan de calidad establecido en la organización.


• Gestión de campañas de telemarketing de captación y fidelización.


• Apoyo al área de Alianzas y Eventos para la recaudación de fondos.


• Presupuestos, facturas, actualización del CRM.


• Liderar la campaña de certificados de donación.


• Definir y planificar la estrategia relativa a los materiales y argumentarios dirigidos a socios /donantes: elaboración y desarrollo de contenidos, argumentarios y otros materiales necesarios para la captación y fidelización.


• Actuar como punto focal en la resolución de quejas e incidencias recibidas en la atención a los colaboradores a través de los diferentes canales de atención disponibles, así como su evaluación y posible impacto.


• Negociación y gestión de proveedores externos.


• Evaluación, reporte y seguimiento de las actividades y proyectos: elaborar informes de resultados e indicadores.


• Realizar propuestas de mejora e innovación en acciones, procesos y herramientas para contribuir a la mejora de los KPIs asociados al área de fidelización, y garantizar la estrategia de customer centric y omnicanalidad.


• Asesorar respecto a actividades dirigidas a la captación y fidelización, y prestar apoyo técnico y soporte con carácter transversal a otras áreas: área de Sensibilización y Educación para el Desarrollo, área de Acción Humanitaria, Emergencias y Desarrollo.


• Liderar Salesforce en la organización.


• Asegurar el flujo de información adecuado, permanente y fluido entre las diferentes personas del equipo del Área de Captación y Gestión de Socios, Socias y Donantes.

PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES IMPORTANTE QUE TENGAS…

• Titulación universitaria ADE / Titulación Superior.


• Experiencia demostrada de al menos 5 años en departamentos de fidelización y gestión de socios y socias, incidencias y reclamaciones, preferiblemente en puestos relacionados con la atención directa, preferiblemente en sectores de consumo o servicios, o en organizaciones no lucrativas.


• Experiencia en el uso de herramientas ofimáticas, tecnológicas (CRM Salesforce u otros), así como habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes, en línea con el enfoque de trabajo de Customer Centricity.


• Experiencia en la coordinación de equipos de trabajo.


• Experiencia en la gestión de proveedores externos.


• Manejo avanzado del paquete Office 365.


• Manejo avanzado en Salesforce.


• Idioma inglés (nivel mínimo requerido: intermedio B2).

PARA NUESTRA ORGANIZACIÓN ES UN PLUS…

• Que tengas sensibilidad social e interés por las causas sociales, en especial por las personas refugiadas de Palestina.


• Que tengas experiencia en gestión, desarrollo y optimización de proyectos de atención al cliente y en mejora de procesos internos.


• Que tengas experiencia de trabajo remunerado/voluntario en organizaciones humanitarias.


• Que tengas conocimiento general del Sistema de Naciones Unidas y del papel que desempeña UNRWA en Oriente Próximo.


• Que tengas conocimientos sobre Oriente Próximo, especialmente en Palestina.


• Que poseas certificado de discapacidad.

NOS ENTUSIASMAN…

• Las personas con actitud positiva y constructiva.


• Las personas con capacidad de resolución de conflictos.


• Las personas con buenas dotes de comunicación.


• Las personas con habilidades sociales.


• Las personas con capacidad de trabajar en equipo.


• Las personas con orientación a resultados, orientación al cliente, proactividad y autonomía.

NOS GUSTARÍA TAMBIÉN QUE TUVIERAS…

• Compromiso con nuestra misión, visión y valores, así como con nuestro código de conducta.

ESTA ES NUESTRA PROPUESTA PARA TI…

CÓDIGO DEL PROCESO DE SELECCIÓN: RTSOC 2024.01

Salario bruto anual: 27.000 €según las tablas salariales de la organización.

horario flexible, días extra libres, permisos especiales, plan de formación y desarrollo. Teletrabajo 3 días a la semana y medidas de conciliación. Somos una organización comprometida con la Igualdad.

Tipo de Jornada: completa 38 horas semanales, con 3 meses de jornada intensiva de verano.

Vacaciones: 23 días laborables por año

Tipo de contrato: Indefinido.

Fecha prevista de incorporación: inmediata

Posibilidad de adelantar o ampliar la fecha final de recepción de CV dependiendo del volumen de candidaturas recibidas.